KTV业务经理
日期:2018-06-20 浏览
一,介绍会所的消费
客人是我们的衣食父母,客人就是毛爷爷。介绍会所的消费很重要,例如包厢费,服务费,酒水费用等。介绍时要简单明了,不可太罗嗦,在客人面前要注意用词,恰到好处,点到为止。
二,时间安排
业务经理的一天工作要分好时间段,规划好每个时间段自己该做的事。

上班前,联络客户统计昨天的客户资料,回访昨天客人加深印象。
 同时也要联系自己的组员,报备是否有业务应酬的饭局,是否有要休假的人员,以调配今天客人订房所需量。

进入会员房后,检查自己组员仪容仪表,是否得体,香水味是否过重。
然后督促自己组员联络客户。经常巡场观看一切发生的事。

接台后,认识主客、副客、认识副客很重要,因为主客已经是你的忠实粉丝了,副可才是你将来拓展业务的关键。
    
下班后要关心自己的组员,如需要做一些指导批评,语气要和缓,如无法解决,第二天开会要上报情况,有营销总监培辅导,或再发到相关培训基地辅导。

没事多到会员房与自己的组员聊天,正确宣导、教育,谈心,心态要做到  娇而不宠。
三,带台中应注意
1、回头勤看会员是否排好队伍,有没中途跟进,退出的。
2、会员带台过程中,要尽量告知上班要领和客人喜好。
3、控制会员进房人数,人多越不好挑、人少客人会生气。
4、注意客人的表情,眼神,动作,语言。
5、会员是业务经理的商品,要尽量美化,黄婆卖瓜。
6、遇到挑剔的客人要先晒一下,让他等会。
7,注意礼貌礼节,低俗色情语言不要说。
8,推台要了解客人和自己会员习性。
四,会员上班中
1、掌握时间、把握分寸。遇到开心的事情可点一首快歌,遇到不开心的事点一首慢歌。因为快歌容易让人亢奋,这等于火上浇油。业务经理要做到多进房少逗留。不要开好房点完会员就一整晚不进包房,但也不要逗留太长时间,以免客人尴尬,尤其是男业务经理。
2,进包厢访客时,观察客人看清谁是主客,谁是副客,客人之间的交情关系,谁有决定权。敬酒当然先从主客开始。
3、要及时了解该包厢消费情况,看客人的消费能力,冲消费不能超出客人的理想价位。
4、及时查看包房的卫生状况,客人和会员沟通气氛是否良好。
5,对上班中的会员也要做到提醒,教育。
6,遇到突发事件业务经理要与订房人第一时间出面处理。
五,送客
1、客人准备买单离开时要多提起自己的名字给客人加深印象。
2、叫会员留下客户联系方式。
3、会员必须送客,做到恋恋不舍的感觉。
4、送客时提醒客人带好随身物品。
5、对今天客人有不满的地方多表示歉意。
6,提醒请勿酒后开车,告知代驾或出租车电话和位置